語音社交軟體 疫軍突起

新冠疫情COVID-19讓多數人選擇待在家工作並減少外出，長時間離羣獨處，也讓人們面臨社交隔離的壓力與孤獨感，語音聊天成爲疫情期間消除孤獨感最實際的互動模式之一。

Clubhouse策略成功 引爆熱潮

進來以聲音爲主的社交軟體Clubhouse一夕爆紅，靠着純粹用聲音當賣點，加上名人加持、疫情催化及限量邀請碼的飢餓行銷策略，引爆狂潮。

Clubhouse就像一個誰都可以開的廣播電臺，此平臺最大特色就是，裡面沒有圖片、沒有文字，唯一溝通橋樑就是聲音。首先，使用者必須是iOS的用戶，一個用戶最多隻能邀請二名新用戶，系統則根據用戶活躍程度決定是否提供新的邀請碼，或者根據註冊天數來判斷，平臺裡有無數個房間與談話空間，用戶可隨興加入房間，主題五花八門，包含新創、深夜話題、生活心得等，更重要的是，直播完房間就沒了，不會留存音檔。在美國，有許多人打開，把它放在旁邊當背景聲音，就像在收聽廣播，提供民衆某種形式的陪伴。

根據哈佛大學腦神經科學家Jensen Michelle及Diana Tamir的研究指出，人類直覺地享受自我披露的行爲，各種社羣網站上的貼文或表達，其實是順應這種心理需要，此外，爲了讓5,000多人在同一個房間閒聊，如何在以聲音爲主的社交場景中，讓身處不同國家的用戶得到相同的高音質體驗，不是件容易的事。根據史丹佛大學的網路觀測計劃的研究，Clubhouse採用了語音平臺Agora的技術。

Agora是由Tony Wang與Tony Zhao於2012年創立的雲端通訊平臺，2020年6月在美國納斯達克掛牌交易，主要業務是音視頻通訊，透過平臺的即時互動，爲用戶提供更好的音視頻互動體驗，企業願景是讓即時互動隨時隨地、無處不在，透過各種即時互動場景，創造全新的社交體驗。

Agora即時互聯網路 提升留客力

根據2020年最新財報顯示，Agora營收從2019年的6,440萬美元，增長至2020年的1.3億美元，增幅達107.3％，主要貢獻來自於業務拓展和各種應用（尤其是教育和社交應用）的授權。

Agora首創即時互動的雲端服務，開發者不需開發自己的通訊解決方案，只要透過其API，即可建立視訊社交、互動直播、遠端協作、視訊客服等應用，用戶可在各種平臺，實現即時視訊通話、即時語音通話、即時視訊互動直播、語音串流、即時訊息、即時錄製、即時串流加速等應用，面對疫情期間的流量壓力，Agora月均使用量超過400億分鐘，全球註冊用戶也達到27萬。

目前，Agora的即時互動雲服務已廣泛應用在社交直播、線上教育、遊戲電競、醫療、保險等行業及多種應用場景，並與各類獨立軟體開發商合作，協助開發者加速整合，快速建構在應用程式中即時互動的能力，同時降低開發門檻，滿足不同能力開發者的需求。

此外，結合不同應用對時間延遲、建置成本的需求，以及不同客戶開發能力的差異，Agora推出應用程式平臺及服務相關產品，讓非技術人員可以在雲端完成應用程式的搭建、部署、使用、更新和管理，幫助教育機構與開發者快速上線自有品牌，節省開發時間。

在國際市場方面，音訊即時互動市場中雖處於導入期，但直播已成爲主流的社交與媒介方式，Agora自行開發的軟體定義即時網路技術，透過動態路由演算法及建置在全球的多個數據中心，提供低延遲傳輸，以確保影音服務的品質，此外也開發提高影像解析度技術，提供用戶更好的直播體驗。

在企業規模方面，Agora透過收購即時通訊雲與客服雲服務業者環信，讓兩家公司產品形成互補，打造即時互聯的網路生態，Agora透過雲端應用協助包含遠距辦公、線上教育、視訊會議、遠距醫療、電子商務等應用服務業者，並透過合作伙伴生態滿足客戶各種需求，提高獲客與留客能力。

近年來，去中心化、全球化、行動化已是企業數位轉型的重要趨勢，其中，即時通訊、視訊會議、遠距視訊大幅取代傳統企業透過電子郵件、電話會議實體活動等溝通方式，此外，從市場規模來看，目前即時互動的雲端視訊及語音串流服務仍屬於早期發展階段，有極大的發展空間。

臺灣資訊服務業者發展相關應用解決方案時，可思考各垂直領域的應用，透過開放API協助開發者，以加速產品的滲透與普及，並藉由水平與垂直夥伴的策略合作，打造互補性產品，擴大雲端服務應用生態及市場規模，掌握這波場景商機。（本文作者爲資策會MIC資深產業分析師朱師右）