職場達人－中國人壽應許通訊處高級處經理 徐苓芸持續做對的事 造就標竿團隊
中國人壽應許通訊處處經理徐苓芸自許是神的職人，帶領團隊一路成長，讓夥伴在團隊找到定位。圖／中國人壽提供
達人小檔案
對中國人壽應許通訊處處經理徐苓芸來說，2020年跟隨公司轉型工程前進，1～6月業績較去年同期成長54％、人力翻長一倍，此逆勢成長，要感謝中國人壽全面導入轉型工程，透過大數據選才、育才更爲系統化。
受COVID-19疫情影響，保險銷售今年都面臨不小挑戰，徐苓芸所領導的應許通訊處卻能逆勢成長，徐苓芸說，要感謝公司啓動轉型工程，藉由中壽獨家開發「i-Agent」系統，讓夥伴可以參考大數據分析結果，在拜訪客戶接觸之初更能快速拉近距離、創造話題；也能讓夥伴更瞭解準增員對象的優點與盲點。新人加入單位後也能透過「i-Agent」系統因材施教，幫助他們融入業務工作，建立自信，強化定着率。
徐苓芸更是身先士卒帶單位同仁朝同一個正確的方向前進，他更由衷感念全體應許夥伴都願意相信，「相信持續做對的事，好事自然會發生」。
結合i-Agent 增員更上手
徐苓芸說，保險業務是人的工作，增員穩定自然能累積業績。應許的增員策略是「全體總動員」，透過簡易的步驟搭配公司「i-Agent」系統，讓新人成功加入。她指出，應許通訊處將增員分爲三大步驟：首先讓夥伴提供適性測驗給準增員對象，透過iAgent系統設計一連串的增員流程，鼓勵準增員對象參與單位舉辦的活動或課程。
爲強化準增員對象考取證照的合格率，徐苓芸更安排考照夜訓班，她不僅全程參與，更提供晚餐、飲料甚至全勤車馬費，讓準增員對象安心念書考試，光是2020年至今就結訓了100人，及格率從30％提升到近100％，大大增加單位的增員動能。
銷售團隊新人流動率高一直是保險業特性，徐苓芸最大挑戰也是提升人才定着率，因此，徐苓芸善用公司數位資源與單位文化，幫助新人在保險業站穩腳步。徐苓芸舉例，有了「i-Agent」系統後，她可以讓新鮮人循序漸進有效成爲全方位業務菁英，提升客戶管理及有效增員。其次，公司數位化後有獨特的e-learning系統，打造多場域的學習環境，讓業務同仁學習不受時間空間限制，隨時隨地自我充實，強化自己的專業能力。
徐苓芸也懂得建立團隊文化，讓新人加快融入速度，提出「手心向下」概念，她說「手心向下」分爲三個層次，第一個層次是要求新人付出自己的本職，每天正常出勤、百分之百參與單位的會議與課程，這是新人自控紀律的第一步。
在新人成爲主管後，就來到「手心向下」的第二層：給予別人希望，分享自己克服業務工作瓶頸與障礙的經驗，告訴新人如何創造好的績效與表現。第三個層次則是無私的給予希望與藍圖，讓新人知道眼前的主管是自己未來的樣貌，向成功者學習。
信仰讓徐苓芸自許是神的職人，帶領團隊一路成長。她也很感謝團隊成員的付出，「單位很多夥伴從20年前跟隨着我一起打拚，彼此間就像兄弟姐妹一樣，讓單位猶如家庭一樣溫馨、互相扶持，有他們，纔有現在的應許通訊處。」
應許通訊處成立以來都會在每年第四季檢視今年目標、做最後衝刺，然後設定明年目標，徐苓芸說今年應許通訊處有63組成員，明年的目標就是100組，讓更多人進入應許、圓夢成長。
達人小檔案
入行資歷：22年
單位人力：178人
個人與單位得獎紀錄：
2.中國人壽108年度極峰表揚會_通訊處經理A+組第12名
3.中國人壽108年度高峰揚會_組織培育通訊處經理組第四名
4.中國人壽107年度極峰表揚會_通訊處經理A組第四名
5.中國人壽107年度高峰表揚會_通訊處經理A組第九名
達人座右銘
忘記背後，努力面前，向着標竿直跑！