自稱與孔劉87分像? 「疾管家」聊天機器人流感疫苗任你問

疾管署推出LINE@聊天機器人-疾管家,圖爲使用疾管家對話畫面。(圖/記者洪巧藍攝,下同)

記者洪巧藍/臺北報導

公費流感疫苗將於10月1日開打,疾病管制署今(28)日推出「LINE@聊天機器人-疾管家」,首波針對流感疫問題做回答,透過LINE的聊天視窗就可以得知相關資訊,從基本的符不符合公費資格、哪裡可以打疫苗等問題皆可即時迴應,甚至在問答中發現使用者屬於危險狀態,還會詢問需不需要幫助撥打119緊急救護電話,十分貼心。

卷卷頭髮、戴着圓框眼鏡十足親切的模樣,他是疾管署和宏達電(HTC)合作開發的「LINE@聊天機器人-疾管家」,疾管署長周志浩表示,這是以疾病防疫管家爲意象,未來民衆透過「他」就可以知道許多實用可靠的防疫資訊,因公費流感疫苗將在10月1日開打,首波就針對公費流感疫苗問題來做解答。

▼疾管署長周志浩與疾管家互動 。(圖/記者洪巧藍攝)

過去民衆查詢公費流感疫苗資訊,主要是透過1922防疫專線或者在疾管署官方網站查詢,聊天機器人推出之後,只要加入好友就可以透過聊天視窗知道自己符不符合接種資格,或者鄰近哪裡有可以接種疫苗的合約醫療院所資訊等。

記者實際測試詢問「我可以接種公費疫苗嗎?」疾管家會從「是自己要打嗎?」、「是否有中華民國國民身分?」、「出生年月日?」、「是否有高風險慢性疾病等」一個一個問題篩選下來,最後做出結論

▲疾管家使用畫面。

記者接着透過按鍵選項問疾管家「這是流感疫苗接種的副作用嗎?」,疾管家反問「請問你是否在接種後幾分鐘至幾小時內即出現呼吸困難、聲音沙啞氣喘眼睛嘴脣腫脹、頭昏、心跳加速等立即型過敏反應或過敏性休克等不適情況?」

當選擇回答「是」,疾管家便會相當緊張迴應「請你立刻就醫!!這可能是嚴重副作用!」後續還追問「要立即爲你撥打119緊急救護電話,供你儘速就醫嗎?」

設計團隊也在疾管家裡面也加入了幽默巧思,如果問疾管家:「你帥嗎?」得到的回覆竟然是「聽說有人說我跟孔劉有87分像,你覺得呢?」還有其他特別且可愛的回覆答案,等着使用者發現。

▲疾管署與HTC合作推出「LINE@聊天機器人-疾管家」,民衆有流感疫苗問題可即時線上問答。

周志浩說,如何和民衆有好的溝通,讓他們快速方便取得資訊,是現今很大的挑戰,但光是靠疾管署與醫療同仁仍有不足的地方,還好我們身在臺灣,有如HTC這般優秀的IT夥伴來協助做這樣的工作,疾管家就是在這樣的理念下誕生。

HTC健康醫療事業部處長鄭志偉表示,疾管家從形象、塑造到完成耗費了兩至三個月時間,他們分析1922防疫專線的諮詢內容發現大部分都是特定重複的問題,再透過人工智慧方式來提供民衆最適合、最有幫助的答案。

參與設計的疾管署防疫醫師鄭皓元也提到,過往每年10月1日公費流感疫苗開打之後,1922專線約有一半以上的問題都與打疫苗有關,情況甚至會持續到12月。

疾管署副署長羅一鈞表示,聊天機器人目前只能查詢流感疫苗相關資訊,後續還會陸續推出更多功能,協助民衆瞭解更多的傳染病相關資訊,民衆只要在LINE上搜尋官方帳號@taiwancdc就可以加入疾管署LINE@與「疾管家」即時互動,如果在9月28日至10月4日期間體驗服務,更可以參加抽獎活動