長者數位落差4／手機平板點餐太難？ 有長者乾脆不出門消費了

長者在外用餐，可能與硬體設備、菜單設計息息相關。示意圖，本報資料照片

長者在外用餐不便不僅科技落差，也可能與硬體設備、菜單設計息息相關，有些長輩因爲不喜歡麻煩他人，「寧願選擇不去餐廳消費」。老人福利聯盟秘書長張淑卿說，許多環境好看的餐廳，卻容易因爲高低差，成爲長輩行走時的障礙物；燈光色調太強，則容易造成長者眩光、暈眩；平板、掃碼點餐等，更可能成爲點餐的一大阻力，有餐飲業者表示，店內使用掃碼點餐，會由服務人員主動協助年長顧客完成點餐，同時也會提供紙本菜單。

科技時代來臨，許多餐廳會使用手機掃描，或平板系統點餐，但上了年紀，老花眼、手指不靈敏，也不太會使用這類複雜點餐系統，就有長者在吃到飽燒肉餐廳等了半個多小時，不見服務生端來任何肉品，一問之下才知道，點了一堆卻根本沒有按「送出」。

弘道老人基金會處長陳奐宇說，臺灣65至74歲長者屬於初老期，就學、社經地位較高，有機會克服數位落差或餐廳的新奇設計，但75歲以上長輩不喜歡麻煩他人，「寧願選擇不去餐廳消費」，也不願意請服務員提供特別服務。

連鎖火鍋品牌業者指出，年長客人進到餐廳時，服務人員會在帶位時主動告知顧客，點餐使用的是數位掃碼點餐，並提供紙本菜單，如果長輩在點餐時有需要，服務人員也會主動前往協助完成點餐；空間方面，會將年長者的用餐座位，安排在出入方便的區域，較大的門店也會在遵循消防法規的同時，配置扶手加強安全性。

除了點餐，也有網友在社羣「批踢踢」發文表示，自己到賣場購物時，前面有位「大媽」沒有會員，但聽到「『可以累積點數扣抵消費』就想辦，店員幫她設定，結果是悲劇的開始」，因爲信箱、帳號等資訊一問三不知，還好店員拉一個人出來支援、帶她去旁邊弄纔沒有讓情況愈發嚴重。

該篇貼文底下正反意見都有，贊同這位網友的人留言，「不是老人變笨，只是笨的人變老了」，認爲這是爲了折扣優惠、增加他人不便的表現；反對者認爲，「並非所有長輩都是如此，但可能出現在拒絕學習的長輩身上」。

另有部分網友分享，自己91歲的阿公會向他學習，如何使用高鐵購票機；另名網友則分享，自己75歲的公公會使用線上購物網站，也會使用ＡＰＰ叫車，認爲「不是學不會，是不肯學」。