ET人物誌/李琳媛系統化經營 奇士美短短3年轉虧爲盈

奇士總經理李琳媛在短短3年內,讓公司轉歸虧爲盈。(圖/記者徐文彬攝)

記者李薇專題報導

發揚日本人級美妝企業伊勢集團在美妝產業耕耘出的精髓臺灣奇士美化粧品公司應運而生,但曾經有時間缺乏經營狀態逐漸走下坡,連年虧損,後來,由現任奇士美董事長李永章接手,並且交由女兒李琳媛擔任總經理經營之後,在短短3年之內轉虧爲盈,甚至成爲伊勢半集團海外市場數一數二的據點,甚至還在今年6月前往日本與其他海外分公司分享經營模式,儼然已經成爲伊勢半集團在海外耕耘的楷模

臺灣大學化學系畢業之後,李琳媛進入寶僑亞太區總部商品開發部,後來,因爲父親接手了奇士美化粧品公司,纔跟着回來幫忙,她表示,父親在年輕的時候,曾在資生堂工作,騎着腳踏車環島推廣業務,也因此對美有着敏銳度,成爲接手奇士美的契機;當時,公司處於虧損狀態,不瞭解公司未來發展的方向,也導致員工流動率很高。

面對接手後的危機,李琳媛做的第一件事,就先採取了公司方向的總整理,確立共同目標之後,讓每個部門、員工認領該做的事情,並且透過布達與溝通建立起共識,讓公司凝聚力跟着提升,同時建立參與感,也進行系統、員工教育訓練以及工廠環境的改善,讓公司再度振作起來,在短短3年內,終於轉虧爲盈。

▲伊勢半集團的產品讓李琳媛有了堅強的後盾,可以更安心的在臺灣推廣各項業務。(圖/記者李薇攝)

而過去化學系的背景加上在寶僑商品開發時的經歷,給予李琳媛很大的優勢,她表示,以當時父親剛接手時的公司狀況,對一般專業經理人來說,會有程度上的困難,第一,市場價值的觀點,比較不容易從產品的基礎面出發,來觀察公司價值,第二點,也無法從長遠經營的角度來思考,因爲專業經理人比較有時間壓力,2、3年內就必須交出成績 ,反而對於長期需要投資的東西,像是系統、人員、訓練等,無法投注太多心力,「但對我來說,剛好相反,我可以從根本並且長遠經營的角度,來進行公司的調整,加上科學實驗背景,也讓我能夠透析企業經營的脈絡,知道如何去評估產品、市場以及消費者,而紮實的化學成分研究背景,讓我很容易看得出來誰纔是專家,也讓我更加信任伊勢半集團的產品,品質好、速求真實,只是在傳播面上有段時間的着力度低,但實際上很有潛力,讓我在臺灣推動時,可以安心、放手去做。」

改革的3年內,李琳媛遭遇過很多挫折,其中最大的困難就是在「團隊的訓練」,她指出,剛接手的時候,公司人員流動率很高,尤其是美容師,更是每年都換一批新人,也因此無法把美容的訓練紮實延續下去,但造就此結果的因素很多,所以在改革上,就先從產品的基本面做起,把產品線與商品的對應整理好,通路條件、產品陳列的改善,讓所有硬體一切到位之後,再進行美容師按摩手技與諮詢培訓,讓整體員工能夠更清楚地瞭解公司產品,並且透過好的服務,創造營收,也是提升自我價值。

▲在2008年引進開架系列的產品,也在臺灣迅速成長,雖然時間不如專櫃經營久,但銷量已經急起直追,幾乎佔了一半的業績。(圖/記者李薇攝)

除了從策略面給予公司不同的方向與整合,李琳媛也從自己外在的改變開始做起,積極接收時尚資訊,讓自己能夠代表一間企業,同時代表員工,「我是一個很理性的人,對我來說,看配方、看原料很輕鬆又開心,但碰到穿搭總是會讓我非常緊張,所以特地去上課學習,除了接收現下流行的樣式、瞭解身形,還會分析今年會有什麼重大的場合、需要什麼衣服,在一天之內全都買回來,請老師教導搭配、照相之後,每天按照圖片來找出適合的穿搭。」而在經過一連串美學的培訓,李琳媛在穿着上也逐漸進步,甚至把這些概念運用在品牌的發展,對於廣告畫面的呈現、模特兒穿搭等細節更有想法,也激盪出新的創意。

臺灣奇士美化粧品公司在李琳媛的接手下,持續經營長達8年,在臺灣已經深耕將近50年,現階段的目標,李琳媛希望把公司打造成學習性的組織,透過內部溝通、瞭解相對應的工作崗位關係、學習新的資訊(數位化影音化)等一系列的學習系統課程,來對應現代快速的轉變模式,讓公司的每一個員工都知道現在最好的狀況,組合起來才能讓公司變得更好,當重大改變來臨時,組織也能夠隨着狀況調整到合適的狀態,讓整體企業永續經營。