國泰衝數位轉型 囊括11大獎

第三屆《工商時報數位金融獎》頒獎典禮,國泰金控子公司出席領獎主管分別爲國泰證券資深副總羅壯豪(左起)、國泰人壽協理黃瓊玉、國泰人壽副總經理吳總慰、國泰投信總經理張雍川、國泰產險督導陳信良、國泰投信協理林士凱、國泰世華銀行副總經理溫珍瀚。圖/國泰金控提供

第三屆《工商時報數位金融獎》10月23日舉辦頒獎典禮,國泰金控展現集團數位轉型成果,五大子公司一舉囊括11個獎項,其中國泰人壽、國泰產險聯袂獲頒「數位服務獎」金質獎,人壽更是連三年獲獎;人壽、銀行、證券、投信皆獲頒「數位創新獎」,亦顯示集團積極透過數位創新,打造極致客戶體驗的成效有目共睹。

榮獲「數位創新獎」與「數位服務獎」金質獎雙重肯定的國泰人壽表示,爲讓保戶維持健康狀態,近年積極推廣「FitBack健康吧」,近百萬用戶在APP內,以遊戲化方式每天完成各項健康挑戰任務,包含健走、運動心率、睡眠管理等,搭配自行研發的「Life Score活力分」AI智能模組,分析自身健康狀況,達成多元任務獲集團小樹點、異業生態圈優惠,同時享有首創「會員制外溢保單」提升等級再享最高10%保費折減。

此外,國泰人壽也觀察到企業客戶需花費冗長時間處理團體保險,爲此推出一站式數位解決方案「groupins+(Powered by Cathay)」,企業人資3分鐘就能取得客製化報價,將購買時程從數週縮短至七天,解決購買前投保流程耗時長、商品資訊不透明、彈性低等痛點,讓企業客戶感受「自主、簡單、快速」的數位體驗,平臺也可預約團險顧問諮詢,提供人員服務的溫度。將保險服務延伸到企業員工(B2C)的範疇,滿足遠距醫療諮詢等需求,打造以顧客爲核心的數位服務體驗。

以「環球貿易共享區塊鏈」獲頒「數位創新獎」優質獎的國泰世華銀行,2021年領先業界推出「環球貿易共享區塊鏈」,透過與物流生態平臺、航運業者及銀行合作,並善用區塊鏈加密的特性,在保障客戶交易隱私前提下,快速比對交易、貨運以及各銀行傳送的交易資訊,不僅能防範企業跨銀行重複融資,強化銀行風險控管能力,更大幅減少紙本作業,以及文件審覈的往返時間,在兼顧安全與效能的情況下,助客戶提升融資效率,協助中小企業擴展全球貿易版圖。

國泰產險展現金融科技實力,一舉拿下「數位服務獎」、「數位資訊安全獎」兩項大獎。爲帶給客戶更細緻、有溫度的保險服務,國泰產險從2016年起,積極進行數位轉型工程,致力於發展客戶數位服務體驗,業界首創「智能客服阿發-道路救援服務」,24小時全年無休服務,線上免登入會員,只要透過手機輸入車牌號碼、行動電話、姓名三項資料,即有專人協助處理,更打造智慧後勤服務,從客戶視角出發整合客戶資訊,快速並精準解決問題,積極優化並提升客戶服務體驗。

此外,爲提供客戶更便利更安全的金融服務,國泰產險建立資訊安全制度(ISMS)與個人資訊管理制度(PIMS)進行資安治理,並取得BS 10012與ISO 27001雙國際安全標準認證,以實際行動強化資訊安全防禦,讓客戶更安心,唯有持續增進公司的資安能量,才能提供民衆安心便利的金融服務。

國泰證券榮獲「數位創新獎」、「數位服務獎」兩獎項,秉持「以客爲尊」的服務宗旨,不斷翻新數位服務的全新內涵,舉凡「國泰證券App」多項領先業界的新服務,如「永續專區」,讓投資人透過檢視自身臺股庫存,獲悉自己在永續範疇的影響力,大大拉近客戶與永續的距離。

臺股定期定額更推出智慧加減碼功能,協助投資人根據股價與季均價的變化進行申購金額的動態調整;智能客服以對話的方式進行ETF IPO線上申購,簡化投資的流程。

國泰證券重視客戶體驗,持續優化數位服務內容,希望透過證券商核心業務競爭力,提供廣大投資人更便捷地貼近數位金融服務。國泰證券也力行券商普惠金融的經營理念,解決投資人在投資旅程碰到的各個痛點,最終期許達到協助大多數投資人,透過長期規律投資,累積資產一桶金,實現財富自由的終極目標。

國泰投信勇奪「數位創新獎」金質獎、「數位服務獎」優質獎、「數位普惠獎」優質獎及「數位資安獎」優質獎,近年積極打造便利好用的數位理財平臺,隨着配息型ETF大受民衆歡迎,僅國泰永續高股息ETF(證券代碼:00878)受益人已逾百萬人。

而爲實踐企業永續精神,國泰投信積極邀約投資人申辦ETF電子帳單的方式,自2021年開辦以來至2023上半年已累積超過28.8萬人熱烈參與,成功節約80多萬份郵寄帳單,成績斐然。

另外,國泰投信透過集團智能助理阿發,將以往紙本人工申請的配息帳戶變更流程,現可透過智能助理申請,短短3分鐘內即完成變更配息帳戶,也不用再煩惱每次配息都要被扣匯費。國泰投信官網亦領先業界,讓買基金就跟網路購物一樣簡單好操作,以及快速的ETF IPO申購跟最新8月甫上線的電支扣款基金功能等,都廣受投資人好評。