每天200件↑退、改票糾紛 民航局找國籍航空放寬規定「協商未果」

▲近來票務糾紛件數暴增,民航局協調航空公司放寬改、退票規定。(圖/記者黃克翔攝)

記者賴文萱/臺北報導

新冠病毒(COVlD-19)疫情打亂航班影響許多民衆出國行程,也引發與航空公司的退票糾紛。在接獲數千件民衆投訴陳情案件後,民航局日前行文給航空公司,協請業者放寬退、改票規定,今(24)日也找來國籍航空業者開會溝通,不過,尚無具體結論

根據民航局統計,受武漢肺炎影響,許多民衆被迫改變原本旅遊或者商務規劃農曆年後,民航局申訴案件激增,截至上週,已將近2300件申訴案。本月10日,兩岸航點大幅限縮,申訴案件更是三級跳,平均每天超過二百件,最多時甚至逼近三百件。

▲疫情大亂航班,衍生許多民衆與航空公司的改、退票糾紛。(圖/記者李毓康攝)

民航局今找來包含華航華信臺灣虎航及長榮航空等國籍航空業者對此事進行討論,希望能協調出兼顧企業消費者處理方式。不過,據瞭解,今日討論結束後,尚無具體結論,業者認爲仍需評估

另一方面,由於近來桃園機場運量暴跌,航空產業也深受衝擊交通部已規劃航空業紓困案,除減收降落費土地使用費外,國內線各項收費也可延後4個月繳納,且取消補貼門檻,運量減少幾成就補助幾成,該案可回溯至今年2月適用。