讓在地藥師送藥到府 富立資訊打造呼叫藥師平臺
富立資訊執行長謝學儀表示，期盼「呼叫藥師」能夠協接5G遠距醫療最後一哩路。圖／富立提供
富立資訊打造呼叫藥師平臺
富立資訊小檔案
臺灣慢性病患超過600萬名，慢性病處方箋更逾5千萬張，領藥不僅耗時費力，加上新冠肺炎疫情尚未落幕，到院領藥更添風險。富立資訊運用共享經濟概念，推出「呼叫藥師」慢箋媒合系統，病患將慢箋上傳至LINE平臺，媒合在地藥師送藥到府，一舉解決痛點，共創雙贏。
根據國發會公佈最新人口推估，我國總人口於今（2020）年2月開始下滑，估計從今年起將進入「人口負成長的時代」，而2025年將步入超高齡社會，人口老化速度明顯增快。執行長謝學儀觀察到，全臺四分之一人口患有慢性疾病，更有百萬名失能患者，許多長輩行動不便，光出門就得花好大力氣，而即便是照護者也不敢留患者獨自在家，在此困境下，「臺灣領藥，出現問題」。
臺灣藥品相關法規規定，藥事人員須親自受理處方箋，進行適當性評估、藥品調配或調製，並親自交付藥品與用藥指導，不可以使用郵寄和宅配。謝學儀直言，這樣的流程確實對長輩不太友善，慢性病患長輩經常要麻煩家人帶去醫院看病、領藥，晚輩若不住在家裡，又無法請假時，協助領藥就出現時間落差；因此，開發「呼叫藥師」平臺，不僅方便外漂民衆爲遠在家鄉的長輩領取慢性病處方用藥，也透過共享資源方式，改善社區藥局過度競爭與資源閒置問題。
讓藥師主動拓展客源
有效利用空檔
他指出，臺灣都會區藥局密度相當高，過度競爭之下有部分閒置人力，以往藥師下午在店裡等待病患上門，但一到上班族下班後，藥師又變得忙碌，爲有效利用下午空檔，「呼叫藥師」扭轉局面化被動爲主動，讓在地藥師能主動開發客源，打造「社區藥師服務生態系」。
「呼叫藥師」媒合系統架構於市佔最高的LINE上，讓民衆能無痛接軌使用，民衆打開平臺上傳慢性處方箋後，系統就會開始媒合社區藥局；在地藥師只須透過手機，即時瞭解鄰近需求，在此距離內願意送藥就能接單，接着就可以着手調劑慢箋送藥到府。
此外，近來有跟政府相關機構洽談，也到長照C級點（巷弄長照站）推廣「藥師送藥到點」服務，希望透過「呼叫藥師」服務，可有效爲民衆、藥局、政府提升作業效益。
謝學儀爲推廣服務，曾帶領團隊到新北耶誕城實際接觸使用戶，他親自一步步點選示範操作，爲民衆解說藥師送藥到府服務的優點與便利性。他表示，「呼叫藥師」的服務宗旨是運用創新科技應用，打造友善病患環境，爲長照、慢性病患提供更好的居家照護，目標作到「一鍵領藥」的便捷領藥服務。
服務推向廠區商辦
原本不向患者收費的富立資訊，在新冠肺炎疫情之後，不得不向個體民衆收取一次150元的藥師服務費。謝學儀坦言「疫情影響太大，藥師工作量暴增，光是口罩販售就已經分身乏術，造成藥局人力不足」，因此才研議出「藥師服務費」付費機制，由民衆支付每單150元服務費，讓藥師有誘因願意送藥到府。
新冠疫情影響呼叫藥師多嚴重？謝學儀表示，「3月一度暫時中止服務」，不過隨着口罩2.0推動，買口罩管道開放後，藥局業務不再被口罩佔滿，團隊也積極調整策略應變，化危機爲轉機，觀察到因爲疫情，許多民衆避免跑醫院，而改去藥局拿處方箋，「意外釋放出更多慢箋需求」。
富立資訊主動出擊突圍，至公司行號推廣「藥師送藥到商辦」服務，謝學儀說明，針對雙北商辦如南軟、五股、土城工業區等等，團隊與公司福委會或人資部門接洽，協助員工幫自己或長輩領藥，讓藥師送藥到公司機構；近期更往南至苗栗拓展，與竹南、頭份廠區合作，他指出，苗栗地區藥局密度較低，民衆領藥距離遠，團隊推廣提供媒合服務，當地藥師說距離10公里以內都願意送藥到府，讓團隊相當感動。
謝學儀回想推廣初期，團隊一間一間實地拜訪藥局，當面和藥師溝通、取得認同，說服藥師加入送藥服務，後期靠口碑行銷，帶動合作藥局數量成長，至今合作藥師約90～100間，更信心滿滿表示，「今年底要拚200家」，期盼「呼叫藥師」能協接5G遠距醫療最後一里路。