【小人物大故事】永續經營傳承三代!東森自然美廖晥夙:「孫女也想當我同事」

小人物故事】 「我每天最大的任務就是煮一頓10人份晚餐」,廖晥夙的笑容就像年輕時一樣燦爛,儘管從店主身分退居幕後,但對加入自然美已經35年的她而言,自然美仍是心目中唯一首選,「我認爲自然美是值得經營一輩子的事業,十幾年前邀請兩位女兒一同加入,希望可以將這份美好,傳承下去」東森自然美臺中進化店廖晥夙表示。

▲東森自然美臺中進化店,店長廖晥夙自然美年資35年。(圖/東森自然美提供)

廖晥夙的第一份事業,從孃家百貨批發商談起,在學會開貨車後,廖晥夙和姐姐天天忙着送貨,全臺走透透,雖說風吹日曬已是家常便飯,但愛美的廖晥夙,非常重視保養,她笑稱「有賺頭的時候,要去做臉慶祝,沒賺錢的時候,更應該去放鬆心情」。

幾年下來,廖晥夙的身體因日夜打拼,出了些狀況,讓油性膚質的肌膚問題更明顯,「臉上痘痘開始亂長,如果有人介紹甚麼方法有效,我都會去試,抹遍各式保養品,花了不少冤枉錢,但膚況卻越來越差,所幸遇到自然美,皮膚才逐漸獲得改善」廖晥夙說,就此愛上自然美,更讓她對事業有了新的想法。

做生意起家,業務背景出身的廖晥夙,厭倦天天往外跑送貨的日子,因此自費學習,培訓成爲美容師,她表示「這是一份賺錢、賺美麗又兼顧家庭的事業」。決定開店之初,膚況尚未改善,但個性樂觀的她,以自嘲的方式說「醫生也是會生病的,我也一樣」。開幕第一個禮拜,廖晥夙透過體驗行銷,提供免費做臉優惠,成功完成第一筆生意,喜歡爲客人付出,好人緣的她,努力讓店面成績漸入佳境。

▲姐姐賴語潔(右)與妹妹賴庭筠,接手經營媽媽的美容事業。(圖/東森自然美提供)

10年前,廖晥夙兩位女兒一同加入自然美,爲接班經營做準備。兩姐妹從小耳濡目染,看着媽媽的背景成長,姐姐賴語潔逗趣分享「小時候最喜歡玩扮家家酒的遊戲,兩個人互相幫對方做臉、擦保養品,就像模仿媽媽幫客人服務樣子」,長大後,兩姐妹更因興趣使然,皆在百貨專櫃服務,累積不一樣的職場經驗

兩姐妹成家後,不諱言有照顧家庭的需求,媽媽店裡也需要人手幫忙,兩姐妹紛紛辭去工作,回家接手媽媽的事業,母女三人,不停思考如何給客人最佳服務,結合過去經驗,不斷調整經營模式,如今業績已是全省自然美前三名,如此亮眼的表現,讓女兒們不僅感到成就,媽媽廖晥夙更驕傲地說「女兒們像我一樣大方,嘴巴又甜,我相信,只要努力,他們會越做越好,成爲一輩子的事業」。

▲東森集團王令麟總裁走訪店面,肯定廖晥夙(前排右一)的專業服務與技術。(圖/廖晥夙提供)

2018年底東森與自然美美麗結盟品牌重新定位,王總裁積極整合集團資源,使廣告效益極大化,讓老品牌有了新生命,年輕人也有進一步認識自然美的機會。線上媒體曝光線下精準導客有助品牌活化,新客數明顯提升。廖晥夙肯定並感謝總裁的魄力領導,她說「品牌年輕化,未來才能永續經營,我希望我的店,可以做到傳承三代」。

東森自然美除了利用媒體資源曝光新形象外,在產品及技術方面,找出年輕人重視的需求,並延攬各領域專家,強化研發技術,讓產品再升級,帶給消費者新體驗,妹妹賴庭筠分享「年輕人很注重效果是否明顯,像最新的童妍水光課程,價格具有優勢,效果立即顯著,因此吸引不少年輕客羣」。

店面如何永續經營,面對二代接班,廖晥夙胸有成竹說「女兒們早已負責店面經營,現在我只要煮好10人份的晚餐,顧好大家的胃,就是每天工作的事項。若談到未來挑戰,我認爲『傳承三代,纔是目標』」。看到媽媽如此自信,女兒賴庭筠笑着補充說「我和媽媽一樣生了兩個女兒,看着他們玩耍,就像看到我跟姐姐小時候的樣子,很有感覺。甚至有天,我的大女兒穿上自然美製服時跟我說『媽媽,我以後也要當你的同事! 』」。廖晥夙母女三人,將繼續秉持對美的熱忱與專業服務,和東森自然美一起美出產業新高度,希望可以攜手代代傳承,共創美麗。

▲廖晥夙(第二排左二)的10人大家庭幸福合照。(圖/廖晥夙提供)