中壽三大陪練 助長者幸福無憂

中國人壽推動保戶健康加值服務，以實際行動成爲陪伴高齡長者實現幸福人生的夥伴。圖／中國人壽提供

臺灣即將進入超高齡化社會，據英國金融行爲監理總署（FCA）「公平對待弱勢客戶指引」指出，導致消費者成爲金融弱勢者的因素，包括身心健康狀態、退休、收入不穩定、欠缺財務知識等。中國人壽以「公平同理，待客如己」的企業精神，結合保險及金融服務的核心職能，針對可能的衝擊因素，發展出知識、保障及健康的三大「陪練行動」，助高齡長者提升經濟韌性，邁向幸福無憂的生活。

首先是「知識陪練」，要強化高齡長者正確保險觀念、防詐知識，成爲高齡金融守護者。中壽表示，近年高齡詐騙、金融剝削猖獗，「欠缺財務知識」也是導致消費者成爲金融弱勢者的重大因素，爲協助高齡長者提升金融素養，首創「臺語加手語」保險知識宣導系列影片，共已有超過44萬次觀看數。

2022年中壽也率先將所有的商品DM放大字體，2023年更進一步依據「Understanding易懂、Simple and Easy簡單、Readability易讀」U.S.E.R.原則，推動保險新白話文運動，包括首創保單條款白話導讀、視覺圖像優化DM，推出商品友善導讀網頁，助客戶理解保障零距離。

第二是「保障陪練」，以保障強化經濟韌性，服務流程積極維護高齡長者權益。高齡長者一旦失能，長照費用常成爲拖垮老年生活品質的關鍵，而保險商品能夠分散、轉嫁風險，強化經濟韌性，成爲高齡生活保障的穩固基礎。

中壽表示，保險是人的事業，爲讓高齡長者在購買保險的每一個環節者享有「差異化包容性」服務，滿足消費需求與權益保障，舉辦跨部門「高齡金融友善工作坊」，從招攬即強化業務員訓練、管理制度，在保單作業流程中導入多元保護措施與關懷服務，並建置保險業第一套高齡服務標準「保險業高齡客戶友善服務指南」，涵蓋高齡需求辨識、溝通應對方式、失智友善服務措施以及協助高齡長者消弭數位落差等，使內外勤同仁能提供一致且高品質的服務。

第三是「健康陪練」，跨域協助高齡長者健康促進與預防行動，並倡議失智友善。中壽指出，隨着國人平均壽命突破80歲，退休後還有幾十年的人生下半場尚待開創，民衆也更注重樂齡生活的規劃與保持健康的身體機能。

中壽近年積極將保險服務，從事後理賠走向事前健康促進與預防，並透過各種實際行動，如首創與國內專營無障礙服務的「多扶事業」合作無障礙接送、旅遊，與多元體適能課程的保戶加值服務等，成爲陪伴高齡長者實現幸福人生的夥伴。

高齡化伴隨而來的是失智議題，中壽也長期與臺灣失智症協會合作，爲首家「失智友善保險公司」，併合作開發「緊急連絡卡鑰匙圈」，透過警政署、全臺失智症協會據點及中壽六大客服中心發送，共同形成防走失守護網。同時持續倡議失智友善，保險業唯一支持舉辦「國際失智症協會亞太區域會議暨國際研討會」及「失智友善金融學術研討會」，打造失智者也能安心生活的未來。