資生堂善用電商行銷 客源大幅成長

臺灣資生堂集團電商暨開架事業部經理郭揚頎表示，配合蝦皮商城折扣券消費滿額促銷門檻，調整旗下商品組合，順利拉高整體客單價至2,000元以上、翻倍成長。圖／蝦皮提供

2010年便領先大部分同業推出集團電商平臺SMODA（watashi+前身）的臺灣資生堂；二年前更進駐蝦皮商城開品牌旗艦店，吸引超過15萬名粉絲。

臺灣資生堂集團電商暨開架事業部經理郭揚頎表示，美妝市場中櫃姐所扮演的「人與人接觸」仍是重要環節，爲呈現一致購物體驗，臺灣資生堂除了安排線上客服接受專櫃美容顧問訓練，也透過蝦皮購物成功擴大新客羣，並透過每月25日固定參與商城狂購節，配合蝦皮商城折扣券消費滿額促銷門檻，調整旗下商品組合，順利拉高整體客單價至2,000元以上、翻倍成長。

郭揚頎認爲，蝦皮商城「正品保障、15天鑑賞期、蝦皮安心退」三大保障讓消費者更敢於安心血拼。「就算買錯底妝色號，換貨也很方便。與資生堂長年來以心致誠滿足顧客的精神不謀而合。」

臺灣資生堂集團也透過蝦皮直播「蝦導播」、「KOL代直播」服務，媒合網紅在鏡頭前試用、試色，滿足消費者親眼看到商品需求，創下4.5萬人次觀看紀錄。

如今蝦皮購物不僅是臺灣資生堂集團獲取新客的重要管道，也是分衆溝通的關鍵平臺，秉持日式以心致誠待客之道，善用蝦皮購物數位行銷工具，將「美的力量」帶給顧客。