接下來一週,我過得非常緊湊,但是跟星星無關。
邢飄飄要我以完全新人的眼光感受“家家”的服務,以一個需要家庭保姆照料老人的顧客身份,進入“家家”的二十五分店,暗中考覈各店的服務水準。
絕大部分店表現相當不錯,只有兩三個沒長眼的倒黴蛋被我記入了黑名單。週一我將整理好的考覈表格交給邢飄飄,心裡也充滿了對她的敬意。
家政服務看似簡單,實則事務繁雜,頭緒衆多,意外事件隨時可能碰到。開一家夫妻店還容易,管理二十幾家店就是一項複雜工程了。多虧邢飄飄,早在“家家”擴張第五家分店的時候,就拍板投重金架設了ERP(企業資源計劃系統),使得“家家”一步到位實現標準化、程式化和電子化管理。當時象喬飛這樣的文科高材還不知曉ERP這三個字母代表着什麼。對了,週五表彰會喬飛來了,隨後又失去了蹤影。喬飛說他和邢總分工是:他考慮戰略和哲學,邢飄飄負責戰術和執行。董事長真幸福。
邢飄飄接了表格沒有特別表示,讓我把表交給文秘輸入電腦,手指轉着鼠標,眼睛一直沒有離開筆記本。
“邢總,請佈置第三項任務。”我沒有離去而是開口請戰。
邢飄飄從液晶屏後擡起頭,聽了我的話馬上明白了我的意思,搖下手指說:“不,你第二項任務還沒有做。考察分店是你的日常工作,‘家家’會付你實習工資。”
啊,忙活了一週原來與星星沒關係,我頓時有點泄氣。
邢飄飄今天着了一套藏青色衣衫,表情如高原天空一樣肅靜,看着我說:“你要有含金量的星星,給你任務就不能老是A、B級,你說是不是?”
根據操作從易到難的程度,“家家”將所接業務劃分爲A、B、C、D、E、F六級,邢飄飄這麼講,明顯很尊重我的意思,可我高興不起來。
“請邢總給我個B以上任務。”我恨不得能點下時光快進鍵,這週日子真不好過,包子被扣着,黑光在等着,燕子和我進入冷戰,簡大律師可能在瞧笑話。
“嗯,剛纔有個F級業務,就交給你去辦吧。”邢飄飄看了下電腦說。
F級?!“家家”25家分店,凡遭遇D級以上疑難問題,都會通過網絡即時報告總部,請求資源支持和提供解決方案。F級,總味着不能完成或者可以直接拒絕的業務。——叫我去完成F級任務?
可我還不能喊不行,邢飄飄一雙鳳眼正盯着我呢。我若說一個“不”,她能立馬在評定表上給我打兩個叉,我感覺。
“是項什麼任務?”總不能問都不問就被嚇死吧。
“簡單來說,就是出租情人。”
出租情人,哈哈,我一下樂了,全身放鬆下來。“誰要租情人?要什麼樣的標準?”白骨精、剩女?還是醜八怪。
“一個大二女孩,漂亮得象芭比娃娃,從英國回來休假。”邢飄飄簡潔明地介紹。
靠,這樣的女孩,還找什麼家政公司,該找保安公司纔對。
“她是不是殘疾,或者有什麼變態要求?”
“女孩是學校籃球寶貝兒,精力充沛得象跳跳球;要求也很簡單,只要能通過她本人的驗收,能拿得出手,之後扮演她三天的男朋友。”
“驗收條件是不是很高?”
“這個自然,因爲她出的價錢也非常非常高。”
“爲什麼要列入F級?”
“原來按D級個人導遊業務辦理,分店搞不定調爲E級上報總店,總店派出三批支援人員都未能達到客戶滿意,今天將級別調爲F,正要進入婉拒程序,或許你能把單接下?”邢飄飄象審視馬兒有幾顆牙一樣盯着我說。
“我們派去的都是什麼人?”我對業務和女孩充滿好奇。
“分店就不說了。總店派出的首個支援業務員有運動健將證書,青年國足退役隊員,驕陽似火,霸氣型男。”
“結果呢?”
“哭了回來了,象走出刑房的太監一樣,背後還貼着一條女主評語:四肢發達,大腦萎縮,人球競臭,臭不可聞。”
國足的,活該!
“第二個派去的又是什麼人?”我興致勃勃地問。
“我們特別聯繫的一個研究生,昔年的高考狀元,現在深大‘四大才子’之一,人家願意接這單,
不是爲了爭勤工助學那兩錢兒,一是朋友介紹友情客串,二是正和導師做一個關於‘富二代’的社會學課題,女孩算是自動送上門來的調研對象。”
“虎撲羊去啊,後來呢?”
“後來,女孩沒有成爲調研對象,他倒成了女孩的一盤涼菜。見面回來之後整整一天一夜他只是重複三個字:爲什麼?爲什麼?爲什麼?第二天大醉一場,嚎哭之後才把句子說完整:爲什麼她會看不上我?我到底差勁兒在哪裡,在哪裡,在哪裡???說完不住以頭撞牆,朋友拉都拉不住。”
“啊,如此桀驁,這女孩難道想辱殺天下男人?”我不由大奇。
“怎麼說‘家家’也是深城家政的頭牌,還從未有過服務不了的客戶。於是,我端了‘家家’的鎮店之寶——無敵必殺成熟男!”
“無敵必殺成熟男?邢總,你不要太狠,人家還是女學生啊。”
邢飄飄瞟我一眼,繼續緩緩說道:“所謂亂世用重典,降妖請大神。我們最後派去的這位,少年入伍,軍校鍍金,退伍後繼任市長機要秘書,又毅然辭職來深,能文能武,人情練達,昂藏七尺,儀表堂堂,現爲‘家家’薪資最高的金牌業務員。”
“哇,那高挑女豈不要變成花癡女了?”
“哪裡,會面不到五分鐘,金牌殺手男便被掃地出門!”
“爲什麼?爲什麼??爲什麼???”輪到我高聲爲同類刨根喝底了。
“那女孩說,金牌男一進門,她便嗅出一種味道,一種實在不能再多忍半分鐘的味道。”
“什麼味道?難道是AA級狐臭?”
“比那還要可怕的多,女孩說,是——鳳凰男加公務員的混合味道!”
哇咔咔!我徹底被驚呆了,沒有這麼惡毒滅人的!飄飄姐,你不是在編故事嚇我吧?
邢飄飄雙臂環抱,似笑非笑地望着我,好象在說:怎麼樣,軟蛋了吧?趕緊打鋪蓋卷滾出家家吧。
我沉思,我彷徨,我暈眩,我鬥爭,在漫長的一秒鐘內我完成了思考。我擡起右臂,立起食指,象武神李小龍那樣有力地在空中劃了一個圈,字字落地地說:“我去!”
(本章完)