專家傳真－從英日兩家百貨企業的消長 看企業永續經營
英國知名百貨公司Debenhams（左）與日本快時尚服飾品牌優衣庫（右），同是傳產實體經濟的兩家企業，面對勢不可擋的新冠肺炎疫情橫逆、卻有不同的命運。圖／路透、美聯社
12月1日國際商業傳媒報導，有着242年光輝歷史的英國知名百貨公司「Debenhams」德本漢姆斯宣佈熄燈打烊，關閉其在英國、愛爾蘭、丹麥有178家營業據點，1.2萬員工遭到裁撤。
相對Debenhams倒閉裁員，日本平價服飾優衣庫（Uniqlo）卻因抗疫策略奏捷－由快時尚轉戰零接觸經濟，以及旗下口罩與休閒服產品熱賣，業績回升。再加上優衣庫受惠於中日疫情解封后、消費者再度上街購物；帶動母公司「迅銷」Fast Retailing）股價反彈，執行長柳井正（Tadashi Yanai）財產淨值翻倍、至逾410億美元，身價飆升；坐穩日本首富地位。
爲何同是傳產實體經濟的兩家企業，面對勢不可擋的新冠肺炎疫情橫逆、卻有不同的命運？
經營策略守成不變，使輝煌歷史由資產轉負債
到過英倫的遊客多會造訪成立於1778年的Debenhams德本漢姆斯分佈各地城中心的營業據點，選購富含「英國風」的家居、服飾用品。Debenhams僅次於Mark Spencer馬莎百貨（成立於1884年、較德本漢姆斯遲6年）、爲英國第二大百貨連鎖商。有別於馬莎百貨全球展店，Debenhams的營運據點長期以來多侷限英倫。
同爲兩百年老字號的馬莎百貨，卻早於上一世紀80年代就遠赴國際拓點。隨着全球化經濟起飛、購買力提升地區，如位於亞洲新加坡、香港、上海等追求歐美流行時尚的新經濟國家地區，馬莎百貨都視爲開店、拓點商機所在。2020年馬莎百貨全球30個國家設有1,010個營業據點，除英國本土520間門市外，一半據點遍佈海外；營收102億英鎊，稅前盈餘逾2.5億英鎊，全球員工8萬名。
而相較之下，近年出現財務危急的Debenhams，2018年營收22.78億英鎊（不及馬莎百貨的1/4），當年稅前虧損4.9億英鎊。加上英國因脫歐前景不明、經濟下滑，營業情況未獲改善、遲遲找不着買家收購，營運深陷泥沼。2020年3月疫情重創英國，封城、國際旅遊觀光停滯等，更是雪上加霜，百年精品百貨老店油燈耗盡。12月1日在其子公司Topshop申請破產保護後數小時宣佈倒閉。
疫情看似壓垮Debenhams、英國第二大百貨連鎖企業最後一根稻草。「經營策略的守成不變，對市場變遷、溫水煮青蛙的遲緩反應」，纔是Debenhams走入歷史真正的推手。
優衣庫母公司「迅銷」爲全球第三大服飾零售商，在全球擁有超過3,600個門市，範圍涵蓋全球26個市場。2020年武漢疫情爆發，優衣庫在日本、中國、韓國、香港等亞洲地區超過2,000餘銷售點（中國750家、韓國200家）受到重創。「迅銷」3、4月業績分別萎縮40％、56％。
但「迅銷」反應迅速、沉着應變。在先前已數位化的全球產銷供應鏈基礎下，開發ON-LINE銷售平臺。續於6月於日本推出可清洗的「AIRism」口罩，上市即刻遭市場搶購一空。繼而宣揚簡約服飾概念，推出適合居家工作的服裝款式，業績大好。
另一方面，UNIQLO宣佈在大阪建立日本第二座自動化電商倉庫，擴大三天到貨的服務範圍；並預計投資1,000億日圓，將計劃拓展至東南亞、中國及美國等地。「電商是現實世界的仿造品，不可能超越真品。」UNIQLO創辦人柳井正十分看重「虛實整合」。UNIQLO在防疫期間積極推廣「線上下單，到店取貨」，民衆不必在門市久留，但可看到實體產品同時，有時又比送貨到府更有效率。
6月開張的原宿店即是虛實整合的成功案例，有着240塊熒幕的穿搭牆會顯示各種服裝搭配，可以提供消費者所有相關商品的資訊與擺放位置；民衆還可以透過手機App線上設計T恤圖樣，並於店內取貨。
隨着亞洲地區、特別是中國等疫情控制得當，逐步解封，實體店面恢復（大陸封城期間，優衣庫在中國748家門市一半關閉，4月底重新營業。3月底優衣庫在日本817家門市、約311家關閉， 5月全數重開），線上與實體結合共構；「迅銷」業績迅速回溫。
數位線上銷售服務平臺、日本旗艦展店策略很快奏效。加上產品掌握疫情商機－推出「在家工作服飾」與「可呼吸口罩」產品熱銷，「迅銷」股價自3月以來累漲114％，令持股比率高達47％的柳井正身價暴漲。自《富比世》（Forbes）3月公佈全球富豪榜中，柳井正財產淨值翻倍成長；從197億美元升至411億美元，全球排名從41升至30。
在疫情爆發後，J-Crew與J.C Penney等國際大型零售商相繼聲請破產或歇業，「迅銷」（除金雞母優衣庫品牌之外，旗下Theory、Helmut Lang、J Brand與GU等品牌）卻撐過難關。推測明年3月後疫情應可獲得控制，「迅銷」預估2021年營收可攀升10％、同期淨利暴增83％。
欠缺英國同業馬莎百貨的國際拓展的營運策略，謹守傳統不變的營業風格以致與瞬息多變消費市場脫節的Debenhams；猶若溫水青蛙。面對席捲全球的新冠疫情，已喪失反應能力。
相對優衣庫快速應變，包括：數位銷售平臺、水洗口罩、居家服飾等敏捷因應；再加上亞洲、中國市場展店等國際區域佈局發展策略；得以度過難關開創新局。
Debenhams德本漢姆斯與優衣庫的啓示，反應企業領導力、經營策略、執行力與企業永續的關聯。前瞻的領導力與市場脈動息息相關的經營策略，靈敏、彈性的團隊執行力等企業實力，實爲因應困局的關鍵。