碧桂園真出質量問題了嗎?

近日,有媒體刊發了《碧桂園質量門引發業主維權潮 6省13地項目全淪陷》的報道,碧桂園集團對此作出了迴應,全文如下:

近日,個別媒體刊發了《碧桂園質量門引發業主維權潮 6省13地項目全淪陷》的報道,標題看起來聳人聽聞,而細讀內容發現,記者並沒有深入採訪,尤其沒有采訪碧桂園的相關負責部門,不少新聞界人士表示報道有失公允,不夠客觀

碧桂園是一家發展企業,23年發展歷程不斷追求進步,這過程肯定會有問題,如質量的瑕疵管控的疏漏等。作爲一家有擔當、有情懷上市公司,碧桂園勇於正視自己的問題,正如楊國強先生提到的“這裡是講道理、勇於自我修正的公司”,並付諸行動去解決問題、改進不足,不斷總結經驗教訓,盡心做到社會效益、公司效益和員工效益三豐收。

一、事實上,碧桂園在2013年躋身千億俱樂部之後,更加強調質量管控。2015年,伴隨着精工產品的推出,碧桂園改進監管流程,強化對內部人員施工方的管理,促使產品品質得到進一步提升。2015年碧桂園已在全國近百個在建項目舉辦“工地開放日”,主動邀請業主、媒體參觀建築工地,監督項目建設過程,聆聽業主建議,這是一種自信和開放的姿態,也代表碧桂園的實力

二、爲什麼還有業主質疑房屋質量問題呢?當前,我國的住宅工業化推進還在努力之中,樓房建築仍有大量手工作業環節,有些細節瑕疵難以避免,這是建築行業成長中的煩惱。不過,碧桂園相當重視解決這些小問題,我們認爲業主利益無小事,一貫嚴格按照法律法規和合同約定,爲業主提供高品質的房屋保修服務。從報道來看,有員工不按照公司規定接待客戶投訴,沒有及時維修,或者因爲各種原因沒有達到業主的期待,我們一年賣出10多萬套房子,我們承認這種個案確實存在。我們感謝業主和媒體朋友給我們指出,對我們進行監督。但這種情況並非普遍,真正存在質量問題的產品,只佔碧桂園國內三百個多個項目、上千個施工標段的極少部分,根本不存在所謂的“淪陷”。碧桂園目前擁有300多萬業主,其中有相當大一部分是回頭客和“老帶新”客戶。單單2015年上半年,碧桂園老業主推介成交金額已有170 億元,佔比高達31%。我們感謝大量業主的信任和厚愛,同時藉此也向不瞭解情況的相關熱心人士多說一句:如果存在系統性問題,業主們還會推薦親朋好友來買碧桂園的房子嗎?

三、碧桂園是一家有擔當的香港上市公司,不但對業主收樓負責,還對業主居住生活負責。我們急業主之所急,業主滿意度整體較高,碧桂園的物業管理已躋身全國前五強。我們不隱瞞、不迴避工作中存在的問題,相反,我們正視和重視業主的各種反饋意見。但有一些問題確實因爲責任劃分不清、材料供應跟不上或其他一些情況,解決結果暫時沒有達到業主較高的期待標準,我們需要檢討,一定努力做得更好。但也希望業主保持理性,對履行合同中存在的一些爭議,我們歡迎業主通過協商或法律途徑來解決。碧桂園是公衆企業,所作所爲不僅要符合一般的法律法規,還要符合上市公司的監管要求,對於極少數業主嚴重偏離契約精神的訴求,我們可能無法滿足,敬請多多理解。同時,我們一貫歡迎媒體的監督,認爲第三方監督可以倒逼我們進步,不過,我們也希望媒體進行報道時能夠以調查爲基礎,以事實爲準繩,並且按照國內外通行的新聞報道基本原則當事方一個說話的機會。