動盪的2014!隋桂珍:東南亞旅遊市場將回溫反彈

記者陳姿吟專題報導東南亞近來動盪的局勢,直接衝擊旅遊市場,但該地區的泰國馬來西亞菲律賓等等,都是國人旅行選擇的熱門國家臺灣旅行同業公會東南亞線負責人喜美旅行社副總經理隋桂珍預估,2014下半年到2015年東南亞旅遊即將回溫反彈。▲臺灣旅行同業公會東南亞線負責人、喜美旅行社副總經理隋桂珍預估,2014下半年到2015年東南亞旅遊即將回溫反彈。(圖/記者陳姿吟攝)

隋桂珍說明東南亞今年情況特殊,受泰國政變馬航事件越南排華影響,東南亞團體旅遊整體下滑三成,近期團客多轉往東北亞或太平洋島嶼,像是關島、帛琉,FIT自由行旅客則是打平;東南亞唯獨在菲律賓反而回溫,尤其在長灘部份機位雖不像以往之多,但暑假期間都是滿載。▲菲律賓長灘島暑假熱門,機位幾乎滿載。(圖/記者陳姿吟攝)

對於今年東南亞各事件雖直接影響旅客的消費信心,但隋桂珍說:「市場的低迷意即創造更好的旅遊價格,這是不變的定律。」像是過年後開始的泰國政變,導致價格與去年低至一到兩成,客人等同撿到便宜。

2015年隋桂珍看好東南亞旅遊市場的回溫反彈,她認爲像是獎勵旅遊、員工旅遊或是家庭旅遊週休二日請兩天假出國,這類的短天數行程,東南亞不外乎是首選,明年得看各家旅行社如何包裝,她說:「酒店安排會越來越多選擇,航空公司也越來越多的精緻旅遊行程,旅行社多會以加送一天的行程來與航空公司專案區隔。」再加上國外觀光單位、媒體的報導,業者的促銷,這些都會促進東南亞國家的旅遊市場回溫。 ▲東南亞因爲價格及時間,仍是短期旅遊的首選;左圖爲泰國藍塔島右圖北越下龍灣。(圖/資料照,左圖泰觀局提供、右圖越南航空提供)針對免簽證費的泰國,跟隨而來的三個月效期,隋桂珍預估將涵蓋提升半年度的泰國旅遊市場,省下不少的簽證費用、加上當地觀光局及旅行社業者的行銷廣告,絕對會有顯著的效果。

2012年東南亞開始陸續有不定期不定點遊輪進出航點,隋桂珍認爲這將帶動出國旅遊的多元化選擇,旅客除可選擇直接搭遊輪,也可購買機票郵輪指定航點上船,例如飛到新加坡或檳城上船,安排6到13天不等的行程;隋桂珍說明,這顯示未來國人旅遊將越來越多元化,必須提早半年規畫行程也將影響國人旅遊習性

對於近來旅行社低價團部份容易產生糾紛,隋桂珍認爲旅行社銷售端應有足夠的訓練去提供旅客正確的認知,包括對旅客講解得是否夠詳細,這些都會影響到旅客感受,尤其像是郵輪旅遊,郵輪上的配備、食物的提供及人員的配置等等,旅客初步接觸不盡然瞭解,若是銷售端的訓練不足,銷售人員給客人期望太高、敘述太完美,就容易引發糾紛。「出發前比價錢、回來比品質。」隋桂珍認爲這是必然的,也是常態性的因果循環;隋桂珍也表示,低價位產品不代表品質不好,但消費者在購買相對低價的產品,就要有一定的心理準備,並儘可能多瞭解產品內容。▲購買相對低價產品時,消費者對於產品內容應該儘可能瞭解,銷售人員也不該給予過高的期待。(圖/資料照,記者陳姿吟攝)

這兩年光臺北市的旅行社就增加100多間,目前計有1300多間,隋桂珍說:「這顯現旅遊業的服務市場的餅是非常大的。」對於臺灣旅行社未來發展,隋桂珍認爲國人旅遊的年齡層降低,學生團也是一個新的旅遊市場指標,現代人把出國旅行當作身心調劑,不僅年齡層降低、出國機會也大大提升,旅遊市場的餅只會越做越大。包括像遊輪的開發、景點新的玩法,大的綜合旅行社的套裝行程將會越來越細膩、產品會傾向客製化量身訂做,跟飯店的配套也會越來越多;中小型旅行社則會以專賣專門做出市場區隔,市場的變化將會越來越多。

隋桂珍認爲未來東南亞旅遊市場泰國仍是佔最大宗,也是指標性的旅遊國家,新興景點像是越南峴港汶萊對於FIT自由行旅客會比較有吸引力,礙於許多景點並沒有直飛,會導致團體旅客意願減半,市場也很難做大。