呂秋遠/醫院變「服務業」 要不要邀請王品入股?

▲醉鬧急診毆打醫護人員。如今又自降爲服務業,以客爲尊。

文/呂秋遠

馬雲說:「員工離職有兩個主要原因,錢不到位,心委屈了。」(媽啊,我竟然引用馬雲語錄!)

錢沒到位,臺灣護理產業工會的統計顯示,護理師的平均薪資大概是4萬餘元,年薪大概是50餘萬元,至於每月領不到錢的工時大約是82.85小時。選白班沒有錢,選小夜沒有朋友,選大夜沒有命。這樣的生活還要面臨醫療暴力威脅高層霸凌的恐懼、夫妻失和的不安。

這薪資低嗎?2011年,5年前,澳洲昆士蘭地區的護理師年薪約爲69,525澳幣,大概等於209萬元臺幣 ,如以時薪計算,約爲35.06澳幣,大概等於1052元臺幣。臺灣的物價,最好是隻有澳洲的四分之一。

錢不到位,現在,心也要委屈了。從91年開始,這家醫院就希望護理師以客爲尊,自己降格消費服務業,醫師與護理師要尊重客戶,以後或許還要您好歡迎光臨,拜拜謝謝惠顧,希望下次再來。一年被投訴四次以上,就要一律解聘。

我可以想像以後的場景是這樣:

病患先生您好,現在要爲您做一個插管動作。」護理師用跪姿親切的詢問客戶。

「幹!插管好痛,叫你們院長出來!」病患躺在牀上,有氣無力的說,只有幹字特別有力

「不好意思,院長正在跟廠商進行一個開會的動作,今天不會進醫院。」護理師很有禮貌的道歉。

「啊醫師呢!叫主任醫師出來,你們醫院是人死光了嗎?」病患火了!

「對不起,可能讓您失望了。主任醫師現在在跟衛福部討論一個給付刪減的動作。」護理師還是不停的鞠躬抱歉。

「馬的,那護理長!叫護理長出來!」病患完全失去耐心,大聲咆哮。

▲醫院要求護理師以客爲尊。(圖/翻攝自呂秋遠臉書

護理師用跪姿再度露出甜美的笑容,「不好意思,這是號碼牌,你現在的號碼是1314,當然這不代表等候時間,前面還有一些人在等候,請您稍後,我們將盡快爲您服務。」

好的,大家可能會想,這家醫院是怎麼了,爲什麼要這麼做?還不是因爲醫院評鑑的指標中,有滿意度調查。我們現行的醫院評鑑制度,充滿了許多不合理的指標,徒增醫師與護理師的紙本作業,只是爲了滿足評鑑而做。真正如何改進醫院效率、增加醫療資源,究竟有多少幫助?制定評鑑制度的高層,有詢問過基層人員嗎?

2016年4月,這家醫院的急診室發生暴力事件、7月13日,護理師被病患性騷擾、同月分被健保署點名,12個月中有高達10個月護病比超過1比9,即1名護理人員照顧超過9名患者

錢沒到位,心委屈了,還要以客爲尊?要不要邀請王品入股?

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作者呂秋遠,碩博士畢,原文刊載於作者臉書,宇達經貿法律事務所執行合夥律師。以上言論不代表本報立場。88論壇歡迎多元的聲音與觀點,來稿請寄:editor88@ettoday.net