北京市5月份受理網絡遊戲投訴共531件

遊戲賬戶被無故封停；預付全款購買了遊戲光盤卻被告知無貨。網絡遊戲線上火爆，線下卻玩出了“高投訴”。昨天，據北京市工商局12315、市消協96315兩條熱線統計，5月份共受理涉及網絡遊戲消費投訴531件，平均一天就受理17件。

網絡遊戲消費投訴問題多集中在：運營商擅自查封遊戲賬號；消費者申請密碼保護後賬號被盜或遊戲裝備丟失，運營商未按約定予以恢復等。

王先生參與某公司網絡遊戲，運營商在無法提供王先生違規證明的情況下，無故將遊戲賬戶封停。後經工商部門調解，運營商才爲消費者恢復遊戲賬號。

鄧先生反映說，他在網上商城預付全款購買網絡遊戲光盤及序列號，該網站承諾：消費者5月15日可拿到相應的序列號以便激活遊戲。但5月15日該網站論壇官方說明帖上卻發佈了無貨的消息。鄧先生要求儘快提供服務否則退款。經工商部門調解，商家已爲消費者退還全部貨款。

市工商局12315投訴舉報中心相關負責人表示，網遊企業今後在遊戲開始環節就應明示消費者維權流程，公佈售後機構和客服電話。工商人員同時提示遊戲玩家，參與遊戲前應先覈對遊戲運營商資質；消費後保留好交易憑證，如果是電子憑證保留好交易截圖；發生消費糾紛時，應及時向有關部門投訴。