買家勝利!4元衛生紙6元蛋塔全出貨 蝦皮認帳恐燒1200萬

記者陳家祥/臺北報導

蝦皮網站18日發生標錯事件,起先採全數訂單取消並改發折扣券的處理方式,引發消費者不滿。經臺北市法務局消保官介入瞭解,並多次與蝦皮公司溝通,蝦皮已同意依照原承諾之訂單內容履約,亦即所有成立的訂單都會出貨。法務局強調,只要契約已成立,業者即不得片面解約,一旦標錯價,也只能認賠出貨。

▲蝦皮轉賣肯德基原味蛋撻即享券,標錯價掀爭議。(圖/翻攝自蝦皮購物

蝦皮購物價格系統設定出包,18日凌晨有網友發現超殺商品,「肯德基原味蛋撻禮盒(6入)即享券」原價185元賣35元,萊爾富抽取式衛生紙100抽8包原價264元只賣30元,隨後立即分享、轉傳,吸引大批消費者爭相買爆。後證實,該價格爲誤植,但以爲時已晚,最後蛋塔賣出8.3萬盒,衛生紙售出2萬份。

法務局表示,新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司經營之蝦皮網站18日凌晨發生「肯德基原味蛋塔禮盒(6入)」、「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8」商品標價錯誤事件,蝦皮公司原於18日下午公告表示「已成立之訂單將進行取消並全額退款」,另分別補償180元及270元之全站折扣券。

法務局指出,因蝦皮公司片面宣佈取消訂單,近2日北市府已受理293件消費爭議申訴,全國消費爭議則約1,228件。經北市消保官詳細檢視整個交易流程及訂單所揭示相關文字,消費者所購買蛋塔、衛生紙商品券之交易已完成,且消費者收到蝦皮發送之商品券,故契約已成立;依零售業網路交易定型化契約應記載及不得記載事項,於契約成立後,業者應確實履行契約。

法務局進一步說明,因蝦皮購物此次交易契約已成立,業者理應履約出貨,原本蝦皮表示僅願提供補償,經市府持續要求後,體認到遵守法規重要性,同意確實履行契約,發送新的商品券序號予尚未兌換商品之消費者,另針對先前已發送之折扣券,亦同意不另收回,消費者可繼續使用。

法務局並呼籲,爲降低履約爭議之發生,並保障消費者權益,「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」第5點修正條文已於105年修正施行,企業經營者應於消費者訂立契約前,提供商品之種類數量、價格及其他重要事項之確認機制,並應於契約成立後,確實履行,業者應予遵守。

法務局強調,只要契約已成立,業者即不得片面解約,一旦標錯價,也只能認賠出貨。新規定賦予業者確認標價責任,消費者在網路購物時也要記得保留下單後的回傳信件、標價截圖等,保留證據證明契約成立,以免權益受損。

若消費者有任何涉及本案之消費爭議,可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉6169或7812詢問,法務局將會提供消費諮詢及協助申訴,以維護消費者權益。