虛實融合大趨勢!全聯謝健南預測:2030年OMO佔80%

東方線上16日舉辦「2021消費生活型態趨勢研討會」,左起爲東方線上執行長蔡鴻賢全聯副董事長謝健南、3M總經理廖連己、政大企管特聘教授別蓮蒂中華電信研究院院長陳榮貴。(圖/業者提供)

全聯副董事長謝健南16日出席東方線上舉辦的「2021消費者生活型態趨勢研討會」時表示,疫情加速企業數位發展實體通路電商平臺融合將是未來重要發展趨勢,他並大膽預測,2030年OMO(Online-Merge-Offline)的佔比將高達80%,單純線下(off-line only)或是單純線上(on-line only)的比重將分別只佔10%,大幅改變未來的零售服務業樣貌

謝健南表示,未來五年、十年都是互聯網時代,很少實體通路不會跨足電商,又或是電商平臺不跟實體通路合作,他說,其實虛實融合早就在發生,例如消費者會到誠品去「看書」,然後到博客來「買書」,再到7-ELEVEN「取書」,這就是OMO的實際案例

謝健南觀察指出,今年在疫情跟外送平臺推波助瀾下,使得更多實體通路愈發往線上靠攏,但他強調,重點是如何利用數位科技來協助企業轉型,「擁有科技不是目的,利用科技纔是我們的目的」。他也認爲,在疫情推升之下,「支付」、「網購」、「外送」三大塊的成長,象徵整個生活型態的改變。

東方線上16日也發表最新報告,點出在疫情之下的四大消費趨勢觀察,包含網路購物暴衝家居消費崛起、健康保健擡頭、品牌意識更強。首先在網購方面,東方線上調查顯示,2020年曾網購的人數比例高達59%,來到2008年以來新高,一年網購超過六次以上的比重也從去年39.4%上升到今年54.7%,顯示疫情加速並深化網購趨勢。

其次是家居消費崛起,東方線上指出,疫情不僅驅動民衆在家開伙比例大幅上升,連帶鮮食材、微波及冷凍食品、包裝食品的消費都有增長,且透過網路購買食品的比例也突破三成,顛覆了以往食品販售通路的侷限性;同時,家飾生活用品家電產品銷售也有上升趨勢,東方線上估計,家戶相關的升級消費將在2021年持續延燒。

第三是健康保健擡頭,東方線上表示,疫情影響下,消費者對於追求健康更爲迫切,其中,認可透過吃維他命保健食品,以達到健康目的的比例首次突破三成,過去一年實際有購買保健產品的比例更突破六成,東方線上認爲,保健品走入生活日常,成爲必要的消費產品,2021年將持續有市場影響力

第四是品牌意識更強,東方線上指出,消費者在務實保守的消費模式驅動下,會更加着重選擇熟悉的知名品牌,對於聽過但沒用過、或全然沒聽過的品牌,將更趨向保守。