疫情期「訂單爆量」!旅行社驚:高檔度假村、藍眼淚早就開搶

記者彭懷玉/採訪報導

2020整年,瀰漫新冠肺炎揮之不去的陰影,觀光產業遭逢前所未有的鉅變,其中當然少不了直接禁止出團到海外的旅行社業者。對此,《ETtoday新聞雲》特別訪問多家大型旅行社,分享疫情造成的衝擊,和不得不面對的轉型和改變。比較特別的是,明年3月纔開始的馬祖眼淚季,現在就有不少人開始詢問、購買。

熱門旅遊城市因四季而有不同,離島春夏季旅遊首選。(圖/五福旅遊提供)

▲五福旅遊臺北分公司。(圖/記者彭懷玉攝)

易遊網易遊網表示,民衆不能出國玩,國內旅遊呈現爆炸性成長,2020年第三、四季營業額較去年成長了四倍,其中除了宜蘭、花蓮臺東熱銷之外,西部熱點包含臺南、墾丁和澎湖小琉球等離島。

▲民衆不得出國,高端飯店住房率大大提升,圖爲晶華飯店泳池。(圖/易遊網提供)

易遊網行銷長陳志豪觀察,大自然度假型飯店深受國人喜愛,趨勢是「愈貴的愈暢銷、愈難訂到」,他指出,折價後超過一萬元的飯店三個月前就要預訂,包含涵碧樓星野度假村等都超夯。陳志豪說,民衆不得出國,讓國內旅遊預算大大提高,高端飯店住房率提高到95%,高CP值的飯店也有成長,主因源自於國外客人無法來,飯店價格鬆動,業績量自然往上提升。

▲日前易遊網和國泰飯店集團合作,推出一小時的線上直播,想不到竟然破百萬業績,圖爲集團旗下的和逸飯店臺南西門館。(圖/易遊網提供)

此外,陳志豪觀察到,過去國人是傾向預訂2天以內的國內遊,疫情爆發後,超過5成民衆偏愛兩天一夜以上的行程,火車票訂房多、天數明顯成長,其中,環島之星第三、四季更較去年同期大幅成長50%,高鐵假期在全臺的市佔則由原來的3成佔比增爲破4成。

比較特別的是,「線上直播銷售」蔚爲新的銷售模式。陳志豪說,日前和國泰飯店集團合作,共同推出線上直播,想不到短短一小時內,竟然涌入爆量搶訂,達到破百萬業績,相當意外,因此內部決定每個月都和不同飯店合作,一同推線上直播,下週一將與凱撒大飯店集團合作,會在三個平臺上同步直播。

五福旅遊不堪疫情延燒、人力成本卻同樣需要支出,今年7月,有「南霸天」之稱的五福旅遊,證實裁員加自請離職數量達2成,100多位員工需令謀高就。五福旅遊行銷企劃部主管林繼勝表示,大型旅行社9成做國外業務,疫情導致邊境封閉,只能轉而深耕國旅,飯店、車行、景點都要再加強合作。

林繼勝觀察到,除了深耕國內旅行之外,「宅度假」是新興的旅遊模式,不用離家太遠,到飯店度個假,或是呼朋引伴來個露營之旅、毛小孩聚,原本小衆族羣擴大爲全新的經營方向。

此外,以往大家喜歡到泰國等地學在地料理,戰場也轉爲國內,手做pizza、玉子燒、控窯地瓜都成爲趨勢。當然還少不了和企業包團的員工旅遊,以前是帶團出國,現在轉變爲金門等離島遊,林繼勝笑道,「許多民衆說,有搭飛機就有出國的感覺,加上金門升恆昌還可以大買免稅。」

談到最受歡迎的國旅城市,林繼勝說,主要還是看天氣,冬天大家愛往南臺灣跑,春夏季最熱門的還是花東、離島,新竹司馬庫斯也賣得很好。不過因爲能去的地方有限,週休二日不少人喜歡待在附近城市,來個輕旅行宅度假,只要有便宜、不錯的方案釋出,就近享受飯店設施也很暢銷。

▲位於北市中山站附近的「大倉久和飯店」日前推出一人1,680元含早餐專案,意外發現竟有7成購買民衆是臺北人。(圖/大倉久和大飯店提供)

舉例來說,日前「臺北Go了沒」入住中山站大倉久和飯店,日系五星飯店平常價位高不可攀,疫情期間沒有國際觀光客,一人1,680元含早餐大家搶着要。其中更觀察到,竟有7成購買民衆是臺北人,顯示以住宿、吃爲主的行程的確有市場,尤其能打動蠻多女生的心。

東南旅行社表示,疫情關係,澎湖、花蓮和臺東,分別爲國內熱銷前三名。(圖/翻攝自Google地圖)

東南旅遊疫情關係,國人僅能在國內旅遊,澎湖、花蓮和臺東,分別爲熱銷前三名。行銷企劃部經理廖宇宸指出,下半年旅遊趨勢多半是以大自然景色爲主,舉凡苗栗泰安落羽鬆、猶如置身京都的「烏嘎彥竹林」都成旅遊關鍵字。

廖宇宸說,尤其在疫情期間,包吃包住包玩的渡假村躍升新趨勢,或是民衆會更偏愛特定景點、飯店待久、安排鬆一點的行程。比較特別的是,以往臺人講究的CP值,到了疫情期間,反而中高價位的「獨立式度假村」更吃香,旅客在意的反而是整體感受度,跟以往有很大的不同。

▲2020年春節武陵農場櫻花花況。(圖/東南旅遊提供)

廖宇宸說,明年春節適逢櫻花季,目前已賣了9成之多,再來明年4月開始的馬祖藍眼淚、澎湖花火節,現在就有很多人打來諮詢和訂購。有趣的是,手作課程也謂另一波新趨勢,像是一日遊陽明山,包含三個手作,要價千元以上,卻在一開賣就滿了兩團,因爲在市區單手做一堂課要價700-1000元,相比之下更爲划算。

另外,疫情將遊程逐漸走向精緻化,包含露營又可以BBQ,深受年輕族羣青睞,還有跟職人學習也深受迴響,像是跟鹿港國寶級講師學木頭雕刻,旅遊不單是走馬看花。廖宇宸分享,還有長者的「跟着醫生去旅行」等主題性行程,原本第一團推得辛苦,現在每週都有成團,畢竟中老年人日常生活都用得到,更符合獨特性、需求性及在地化。

易飛網日前才逆勢加開「複合型態實體門市」。(圖/易飛網提供)

易飛網國內旅遊部主管李道珩表示,整個市場來說,由於疫情關係,邊境封鎖,導致國內市場旅遊大爆發,其中,熱門旅遊地點因季節性而有不同,剛過了澎、金、馬最熱門時期,爲此,華信、立榮紛紛開了加班機以因應,以最夯的澎湖來說,班班機位滿載,整體較去年成長了近二分之一。

▲以最夯的澎湖來說,班班機位滿載,整體較去年成長了近二分之一。(圖/易飛網提供)

而10月以後,進入離島淡季,李道珩發現,臺東旅遊人次多,且有溫泉、在地特色,舉凡北部人到臺東就非常暢銷,在機票加溫泉飯店加持下,跟去年相比,整體客量成長3至4成;另外,在桃園市政府推廣下,近來桃園青埔突然爆紅,有影城、水族館、樂園吸引非常多人購買,跟桃園市政府合作推桃園自在遊,銷售成績亮眼,連結特色小鎮觀光工廠,民衆接受度蠻高的。

▲馬祖的藍眼淚雖然三月纔開始,現在就已有不少人詢問並訂購。(圖/易飛網提供)

李道珩發現,疫情後,客人訂購時間反而提早,因爲考量到可能訂不到高鐵等交通,飯店可能會很滿,因此大約一個月前就會下手。李道珩也說,馬祖的藍眼淚雖然三月纔開始,現在就已有不少人詢問並訂購。

而員工旅遊過去是出國,今年也轉爲客製化行程,像是包裝春酒或尾牙兩天一夜或三天兩夜旅遊,以花東城市居多,行程包含在五星飯店辦尾牙宴、企劃尾牙表演,銷售比往年增加2到3倍,顯見一站購足形式的確是有市場。