遠見/羣益、遠傳、貝塔語言 用APP賺到低頭族的心

圖、文/遠見雜誌

行動風潮發燒,APP軟體應用也成爲當紅顯學。羣益證券、遠傳與貝塔語言出版,聰明打造好用APP,大賺新客戶與品牌影響力。

根據Google去年底全球Android APP下載調查臺灣下載總量竟是全球第三,連美國都屈居第四,第一與第二則分別是韓國與香港,這趨勢讓臺灣企業對APP應用深感興趣

資策會最新調查,國內百大服務業,有超過55%有興趣在今年發展APP商品

曾協助國內LED、設計業等各領域廠商規劃APP的臺灣行動商務發展協會顧問彭方石說,國內企業規劃APP是必須走的路,可惜的是,多還在小遊戲、娛樂商品打轉。

彭方石認爲,從今年開始,APP商務與行銷應用會開始成熟。

然而,適合企業發展的APP,絕不能像新創小團隊,只求搏到一個爆紅的機會就好。最好要有吸引消費者長期使用的機制,每個月維持穩定下載流量與人氣,遠比短時間衝上冠軍來得重要。

事實上,國內廠商捉住APP商機的已不少。包括羣益證券、遠傳電信與貝塔語言出版,均是成功個案,上架都已半年以上,每個月有穩定下載人氣。這三家廠商有哪些獨門撇步?

股票利器 羣益證券 靠APP賺到新客戶

國內券商龍頭羣益證券,2011年10月上線的Windows Phone版「掌中財神」APP,可免費下載,至今每個月平均有上萬次下載量,總計下載量已破7萬。

下載後的網友,已有1∕3轉化成爲新客戶。包括了店內下單電話下單、網頁下單等讓行動下單,成爲客戶成長最快的部分,目前行動客戶比例已佔整體13%。

掌中財神APP是國內第一個iOS、Android、Windows Phone全平臺支援的股市資訊與下單機,讓客戶不管用什麼工具,都可以下單臺股、美股、外匯與期權。

羣益證券是國內目前擁有破百萬客戶的龍頭券商,爲何還需要APP?羣益證券電子商務資深副總裁郭美伶指出,行動工具可以是新武器,當其他券商祭出手續費折扣優惠吸引新客戶時,羣益證券堅持不打折,就需要推出創新服務來防止客戶流失。

除此,讓客戶手機下單,也可節省營業員和客戶直接或電話溝通的時間,降低人力成本。

但是,臺灣人買賣股票的習慣是透過營業員下單,如何說服客戶改變慣性?郭美伶指出,一定要讓客戶感覺到兩個優勢,一是使用夠友善、二是夠安全。

在友善方面,羣益證券電子商務部資深經理張開平指出,掌中財神APP,縱然資訊非常多元,瀏覽頁面卻堅持只要能少一步,就決不多一步。因爲考量到手機看盤的客戶,常常是利用零碎時間,說不定還站在捷運車廂裡,不可能花太多時間按來按去。

像是客戶看到某個股的股價不錯,不用去找特定的下單頁面,也不必再做一次驗證,只要手指畫到想買的個股,點下去即可自動跳出下單頁面。下單成功後,往後打開APP,也會自動跳出賺賠數據,爲客戶省去查詢煩惱。

其次,在下單安全方面,郭美伶強調,他們曾深入分析客戶使用手機下單過程,發現手機軟體常有的密碼記憶功能,是安全的大漏洞。如果你今天把手機搞丟了,因爲不用再輸入密碼驗證,任何人都可以下單買賣你的股票。

客戶搞丟手機,只要來電告知,也會馬上把驗證碼註銷,讓往後拿到的人不能使用。

即時購物資訊 遠傳 用APP作多角經營

另一個成功個案是遠傳電信,於2011年10月傾集團之力,推出結合旗下SOGO百貨、快樂購物網,以及異業合作《ELLE》雜誌美妝資訊的「遠傳美妝行動購」APP,至今包括iOS與Android版本,下載量已破12萬,常居遠傳S市集的排行榜冠軍,更是國內唯一結合物流、金流內容於一身的APP購物平臺。

消費者只要在遠傳S市集平臺下載這款APP,就可以透過手機獲知集團下SOGO百貨的即時美妝商品資訊,並搭配《ELLE》雜誌的多媒體導覽介紹。若想購物,訂單會轉由集團下快樂購物網的線上平臺付費與出貨,充分解決消費者擠週年慶、限時特惠血拚的不便。

遠傳發言人高治華指出,美妝行動購從一開始,就打定主意要作一款讓消費者看不膩的行動購物平臺。平臺上的內容推陳出新就很重要。剛好,遠傳在經營S市集平臺時,接觸了許多有心轉型到行動內容的傳統媒體業者。多次商談後,最後決定和國內主打35歲以下年輕女性讀者,對於行動內容經營積極的《ELLE》,以異業方式合作開發APP。

目前,《ELLE》會在半年前提供流行趨勢彙報,和遠東集團下的百貨通路溝通後,再製作結合主打商品的流行資訊,放入APP中。因此,遠傳美妝行動購就像一本手機時尚雜誌,不定期結合百貨公司的焦點活動,發佈相關美妝流行資訊。

至今美白聖經、母親節特輯等更新內容上架,每次都能吸引破萬人次下載。

語言工具 貝塔 推學語言APP吸10萬人

專門出版語言工具書的貝塔出版,2009年開發出iOS版的《出差900句典隨身GO》APP,以融合真人發音測驗多元方式,提供商務人士出差必知的900句英文會話教學,近三年總計超過10萬人下載,客戶包括兩岸三地華人,打破了許多人認爲手機APP必須娛樂性高才會熱賣的迷思。

「出差900句典隨身GO」APP之所以受歡迎,是它不按照傳統書本編輯方式製作,而是依照出差真實需求設計。

只要手機一按,就可立即丟出通關、搭機等當下情境必須用到的關鍵句子,使用步驟與解說簡約到極致,讓時間寶貴的商務人士覺得很受用。

1999年成立的貝塔,創立以來除了出書,也長期和PDA、電子辭典業者合作開發產品顏立禎指出,那時候,科技業者是領頭,貝塔只是配合單位,即便是一本厚厚漢英辭典,全得按照硬體規格大砍內容。但也讓貝塔學到,簡化再簡化,就是數位內容第一個成功要素。

「數位出版,絕不能把紙本原封不動搬來,最好從內容發想時,就規劃出手機上會好用的架構,」貝塔語言出版協理顏立禎,一開口就點出成功主因。

文字內容 方便商務客應用2008年,當公司看到iPhone購買熱潮,帶動國內消費者搭配3G上網吃到飽資費方案,就決定掌握趨勢開發產品。由於貝塔是小公司,做產品一定要有實質營收,團隊觀察到使用iPhone的人,多是商務人士,較有購買力,決定只推出iOS版付費APP,主打商務上語言學習需求。

光是一個手機畫面可以擺下多少句子?就讓編輯討論良久。同時,APP使用者若發現軟體太大常懶得下載,爲此真人發音檔案都需要縮小,音質不失真是另一頭痛問題。

製作人員來回測試多次後,決定捨棄文字內容,如文法解析。每個情境下能使用到的問答,也請編輯取捨到一兩句最能用上的。

其次,貝塔團隊觀察手機上的應用,發現可以按個人偏好調整、或多做互動,是它優於紙本書的特色,因此,也善加利用。如設了一個急救箱,讓讀者把想用的句子丟到那裡,想看時只需點急救箱。還有互動小測驗,促進讀者多多練習。顏立禎指出,這些功能也贏得網友最多讚賞。

APP的發展方興未艾,創新的機會俯拾皆是,只要企業多瞭解手機使用者的需求,就能從低頭族的口袋裡賺到大商機。【本文摘自遠見雜誌6月號;更多文章請上遠見雜誌網:www.gvm.com.tw】

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