在細微處體驗日本的“無障礙”服務

日本首相安倍晉三在大阪G20峰會晚宴上說“在大阪城安裝電梯,是一個錯誤”,遭到愛知縣知事大村秀章直接炮轟,在日本社交媒體上也引發軒然大波。安倍被指對無障礙社會缺乏理解。日本老齡化程度全球第一,早已推行建立“無障礙社會”,加之2020年將在東京舉辦奧運會和殘奧會,各類公共設施的無障礙化程度進一步提高。

無障礙交通銜接好

日本新型輪椅機器人現場展示及測試。

日本在方方面面推行“無障礙”化,很多細節十分暖心。來日本旅遊的人一定能看到,街道、公園、地鐵人流量較大的場所都有腳底能感知的凸起物,這是由政府出資修建的盲人通道。針對視覺障礙者,還安裝了音樂式信號燈,讓他們知道何時可以通過、何時要等待。此外,針對色弱人士,在紅綠燈上還安裝了感知式信號輔助裝置。

如果仔細觀察,在日本,你會發現很多殘疾人都和普通人一樣出行工作、逛街等。在東京或京都等大城市,經常能看到殘障人士坐輪椅搭乘地鐵或公交車。筆者剛來日本時,還想,他們的家人難道不擔心嗎?後來才發現,其實殘障人士出行很方便。首先地鐵站基本都安裝了升降式電梯,“老幼病殘孕”人士優先,直達檢票口。此外,電梯上都有殘疾人專用按鈕,設定的高度也方便操作,旁邊還附有盲文語音播報。如果是非常老舊的地鐵站,沒有電梯的話,也會備有升降機,由地鐵工作人員幫助操作,直達站臺

公交車的底盤都比較低,車廂地板路面距離小,不設置任何臺階,方便坐輪椅者或老年人搭乘。車上都安裝下車專用按鈕,設置了固定輪椅用的皮帶

地鐵和公交車的工作人員會主動爲坐輪椅者提供上下車服務,如推輪椅或引導等。車站之間也都有聯絡機制,當殘障人士下車時,車站的工作人員會負責接送,並將其安全送出站。

無障礙服務很周到

東京都殘障人士“幫助標誌”。

此外,日本街頭的自動販賣機也很講究,其投錢處和取商品處設置較低,方便使用輪椅的人購買。最值得一提的是日本的公共廁所,經常能看到坐輪椅人士專用廁所。採用自動門,防止其跌倒後無法開門,而且廁所內空間極大,方便轉換輪椅方向。還設有扶手,方便移動到馬桶等。

很多酒店也有無障礙房間,儘量減少拐角和臺階,方便坐輪椅的人居住。此外,衆所周知日本人很喜歡泡溫泉,爲了讓殘障人士也能像正常人一樣享受溫泉,很多酒店的溫泉也做了相應設計。

爲了照顧盲人,很多單位都會提供代替閱讀、代替書寫等服務。對於聾啞人,大型的集會現場也會配備手語翻譯人員。商場或是飲食店都會對店員進行輔助犬相關知識培訓,讓他們明白輔助犬區別於寵物。當有殘障人士帶着導盲犬來消費時,則由工作人員負責照顧導盲犬。如果入住禁止養寵物的公寓,遭到投訴,工作人員也要向大家解釋,導盲犬不是寵物,是工作犬

殘障人士就業有保障

日本政府在殘障人士就業方面有一條規定企業有義務僱用殘障人士,且僱用率標準是員工數的2.2%。也就是說,一家100人的公司,必須要僱用2名以上殘障人士。如果不遵循規定,企業就必須向政府繳費。如果企業僱用超過標準數量的殘障人士的話,政府則會用收到的錢對這些企業進行資助,以完善企業的無障礙設施。

此外,政府還會對殘障人士進行職業技能培訓,方便他們找到合適的工作,努力爲他們創造一個正常的生活環境。

日本人的無障礙理念是從小就開始培養的,孩子們都會參加各種形式的體驗課,如坐輪椅、戴眼罩盲道等,通過親身體會殘障人士的艱辛不易,從而加強理解。

爲了增強對殘障人士的理解和照顧,各地區都會對民衆進行相關培訓,發放一些小冊子,例如:怎樣禮貌地提供幫助;怎樣與殘障人士交流;哪些行爲要避免等。