賀陳旦勉桃捷站務及維修人員 以「微笑、紀律」爲文化

賀陳旦期勉桃捷站務及維修人員,要以「微笑紀律」爲文化。(圖/桃園市政府提供)

記者楊淑媛/桃園報導

交通部長賀陳旦1日由桃園市長鄭文燦陪同,前往桃園捷運公司慰勞桃捷員工表示,爲期一個月的試營運期間,讓試乘的民衆能以「享受」的心情乘坐機場捷運;但正式營運後,乘客標準將趨於嚴格,期勉每位員工皆要以高度責任心全力以赴。

賀陳旦指出,機場捷運要能保證「如質發車、如期營運」,不能僅靠員工的微笑,更有賴於標準作業程序(SOP)的落實。尤其在維修場域中,標準作業程序就是維修紀律的指標,他期勉每一位維修人員皆能將標準作業程序「內化」成爲自我紀律。他以臺北捷運改變了乘客習慣與文化爲例說明,此種轉變絕非僥倖,而是按部就班使然,希望桃捷公司的站務人員能以「微笑」爲文化,維修人員以「紀律」爲文化。

賀陳部長談到,在如此高度壓力工作環境中,一般人能觀察到站務人員的神情,卻難以看到幕後維修人員的表情建議高壓場上,須針對空間時段加以安排,以適當轉移員工壓力,例如增設戶外球場等休閒設施。他也提到,可推動員工協助方案EAP(Employee Assistance Program),針對高壓力同仁加以心理輔導,協助克服職場溝通障礙,讓員工在職場上能保持最佳水準

▲▼賀陳旦期勉桃捷站務及維修人員,要以「微笑、紀律」爲文化。(圖/桃園市政府提供)

賀陳部長說,交通部有三大責任:第一、前(104)年8月,陳建宇部長與鄭市長所簽署的備忘錄,交通部一定履行承諾,絕不打折扣;第二、機場捷運營運後,交通部與廠商合約仍會繼續履約,並持續優化機場捷運;第三、試營運期間發生漏水狀況,都屬於保固期內該改善的事項,交通部會要求廠商落實相關保固措施

包括桃園捷運公司董事長劉坤億、總經理陳凱凌、交通部高鐵局長鬍湘麟均陪同視察。